Berita Pekerjaan Bidang Jasa di Dunia - Bbserveis - Bbserveis.com Situs Kumpulan Berita Pekerjaan Bidang Jasa di Dunia

Pelayanan Kurir Yang Ditawarkan di Negara India

Posted on August 28, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

Pelayanan Kurir Yang Ditawarkan di Negara India – Sebuah negara yang dikenal sebagai salah satu yang paling cepat berkembang di dunia saat ini adalah India. Ada beberapa daerah di India yang telah menyaksikan lonjakan pertumbuhan besar-besaran selama beberapa tahun terakhir. Ini mencakup berbagai jenis industri yang memberi konsumen variasi layanan dan produk yang luas untuk klien internasional dan domestik. Layanan kurir di India telah berkembang seiring dengan kebutuhan akan layanan mereka.

Di masa lalu, departemen pos diluncurkan oleh pemerintah India yang menyediakan layanan surat untuk orang biasa yang mencakup menerima dan mengirim berbagai jenis surat resmi dan pribadi, dokumen, parsel, dan pesan dari luar dan dalam negeri dengan harga yang cukup mahal. rendah.

Seiring waktu, orang mengembangkan kebutuhan akan layanan yang disesuaikan dan lebih cepat, yang menciptakan pasar yang luas untuk kurir pribadi dengan status operasi pada tingkat yang berbeda. Tingkat tersebut termasuk kurir pribadi untuk kota-kota besar, kota-kota kecil, negara bagian besar dan daerah kecil. Mereka semua menawarkan layanan kurir internasional dan nasional yang berbeda.

Perusahaan Kurir di India

Salah satu perusahaan kurir terkemuka yang telah go international adalah Fastway Express. Mereka berbasis di Bangalore dan memiliki banyak pusat operasi yang berlokasi di kota-kota metropolitan di India yang mencakup cabang-cabang yang berlokasi di Chennai, Hyderabad, Cochin, dan Mumbai.

Semua lokasi ini menyediakan berbagai layanan pengiriman yang sangat bervariasi yang aman, cepat, dan harga terjangkau. Hal ini memungkinkan banyak bisnis lokal untuk menggunakan layanan mereka dan bergantung pada fasilitas pengiriman yang andal yang melintasi perbatasan ke negara lain, dan mengirimkan barang di dalam perbatasan India.

Komponen utama yang mendorong Fastway Express adalah penggunaan pelacakan online. Sistem pelacakan online memungkinkan mereka untuk menawarkan layanan pengiriman mahir yang cepat dalam hal mengantar paket atau mengambilnya.

Ada berbagai penawaran pengiriman yang cocok untuk semua jenis penggunaan baik untuk keperluan bisnis maupun pribadi. Mereka bahkan memiliki sistem pengiriman yang luas yang mencakup jaringan kereta api, jalan raya, laut dan udara. Konektivitas tersebut melintasi banyak daerah pedesaan dan perkotaan di India.

Adalah penting bahwa sebuah perusahaan kargo yang bertaraf internasional mampu memberikan pelayanan antar kota maupun antar kota. Ketika pengiriman diperlukan per layanan dalam kota, itu termasuk pengiriman dokumen dan paket yang berada di kota yang sama persis. Layanan yang bersifat antar kota mengacu pada pengiriman yang berada dalam kota yang sama tetapi dapat juga mencakup kota lain.

Kurir di India

Hari ini kurir adalah kebutuhan untuk bisnis dan individu. Keduanya membutuhkan layanan pribadi yang memastikan pengiriman mereka akan tiba di tujuan tepat waktu. Ini termasuk layanan kurir ekspres. Beberapa layanan ekspres juga dapat mencakup penjemputan gratis, pengepakan gratis, dan pengiriman paket dan barang yang aman langsung ke pintu penerima.

Ada berbagai barang yang bisa dibawa oleh kurir di India. Beberapa barang ini bervariasi dan termasuk produk makanan, obat-obatan, barang rumah tangga, pakaian, alat tulis, furnitur, mainan, peralatan rumah tangga, hadiah perusahaan, barang kebutuhan sehari-hari, buku, bahan kimia, dan beberapa barang berbahaya.

Selama diizinkan secara hukum untuk dikirim, perusahaan kurir profesional akan memastikan produk dan barang Anda dikirim dengan cara yang ahli. Penting untuk tetap berada dalam pedoman hukum. Ketika Anda menggunakan jasa kurir yang terampil, Anda dapat yakin bahwa Anda berada di tangan profesional yang peduli yang dapat membantu Anda melalui setiap bagian dari proses pengiriman dan pengiriman, tidak peduli berapa ukuran pengiriman Anda.

Kami memahami betapa pentingnya menerima layanan yang baik, dan kami memastikan pelanggan kami puas dengan hasil akhir kami sehingga tidak perlu mencari layanan pengiriman dari orang lain.…

Mengapa Layanan Pengiriman Kurir Lebih Diminati Tahun Ini

Posted on August 28, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

Mengapa Layanan Pengiriman Kurir Lebih Diminati Tahun Ini – Tahukah Anda bahwa di antara jasa pengiriman, kurir secara khusus telah mengalami kesuksesan besar selama beberapa tahun terakhir? Kami juga percaya bahwa mereka adalah salah satu mode pengiriman yang paling tidak dipahami.

Layanan kurir adalah salah satu mode pengiriman yang paling dipersonalisasi dan, oleh karena itu, salah satu yang paling dapat diandalkan. Hal ini juga biasa digunakan untuk pengiriman lokal-terutama di kota-kota besar, di mana pengiriman tangan bisa memakan waktu hingga setengah hari

Anda mungkin mengatakan bahwa kurir melakukan pekerjaan mereka tepat di depan mata kita tanpa kita sadari. Mungkin itu salah satu alasan popularitas mereka. Dan itulah yang akan kita bahas dalam artikel ini.

Layanan Pengiriman vs. Layanan Kurir

Mungkin mengejutkan mengetahui bahwa UPS dan FedEx, nama rumah tangga biasa, menempati peringkat tertinggi di antara mereka yang menawarkan layanan kurir, bersama dengan Layanan Pos AS.

Sebab ketiganya juga menawarkan jasa pengiriman dan kurir. Ini adalah salah satu alasan mengapa ada garis tipis antara pengiriman dan jasa kurir. Kami akan mencoba menyelesaikannya sekarang.

Apa itu Layanan Pengiriman?

Pengiriman adalah istilah yang sangat luas, mengacu pada “proses pengangkutan barang, biasanya melalui pos. Pengiriman adalah cara yang sangat mendasar dan umum untuk mendapatkan barang dari satu tempat ke tempat lain, atau dari satu orang ke orang lain.”

Layanan pengiriman mengirimkan paket (paket kecil dengan berat kurang dari 70 pon) dan pengiriman (200-10.000 pon).

Apa itu Jasa Pengiriman Kurir?

Apa itu kurir? Ini agak lebih rumit. Dengan jasa kurir, seorang pengirim individu bertanggung jawab untuk melakukan pertukaran barang antara dua pihak atau lebih.

Kurir biasanya dipekerjakan oleh perusahaan yang mengenakan tarif tetap kepada pihak yang mengirimkan barang tertentu.

Ada dua jenis utama layanan kurir:

Layanan Kurir Lokal Standar

Umumnya digunakan oleh bisnis, layanan kurir lokal melibatkan pengiriman barang secara lokal oleh kurir individu. Ini mungkin, misalnya, dokumen rahasia bagian mesin kantor yang diperlukan untuk perbaikan tepat waktu.

Karena kategori ini juga mencakup layanan terburu-buru dan sesuai permintaan, terkadang digunakan oleh individu untuk kebutuhan mendesak mulai dari pengiriman dokumen hingga persediaan medis darurat.

Dalam situasi seperti itu, barang mungkin diserahkan ke operator utama untuk pengiriman jarak jauh yang dipercepat dan kemudian dikirim oleh kurir lokal yang berbeda di tempat tujuan.

Kurir lokal juga mengambil dan mengantarkan barang bawaan untuk maskapai dan penumpang angkutan massal lainnya.

Kurir Regional

Juga dikenal sebagai pembawa paket regional atau layanan pengiriman, adalah perusahaan pengiriman hibrida dan operasi kurir lokal, dengan layanan seperti pengiriman semalam dan pergudangan – terkadang bahkan penanganan pengiriman.

Layanan Kurir Internasional

Beberapa layanan pengiriman mengirimkan barang dan paket ke luar negeri. Namun, jasa kurir yang berspesialisasi dalam pengiriman internasional akan menawarkan tarif terbaik.

Mereka akan mengambil paket di lokasi Anda dan menyerahkannya ke salah satu mitra operator internasional mereka. Kemudian kurir lokal akan mengantarkannya ke tempat tujuan.

Kurir internasional memiliki keahlian khusus dan keunggulan tertentu dalam hal pengiriman internasional—misalnya, koneksi yang lebih baik dengan otoritas pelabuhan, kemampuan untuk memperoleh izin, dan diskon pajak.

Layanan kurir regional dan lokal di AS terdiri dari layanan transit udara, pengiriman darat, dan layanan lainnya termasuk kurir dan pengiriman lokal. Kurir mengkhususkan diri dalam pengiriman amplop dan parsel, bukan barang di atas 100-150 pound.

Meskipun secara teknis bukan bisnis kurir itu sendiri, Federal Express, UPS, DHL, dan USPS semuanya mempekerjakan kurir untuk mengirimkan surat dan paket yang dipercepat secara langsung.

Permintaan Terbaru untuk Layanan Kurir

Lebih dari 50% bisnis online berencana menyediakan pengiriman di hari yang sama dalam 3-5 tahun ke depan. Dan 18% konsumen mengatakan pengiriman cepat adalah faktor terbesar dalam memilih toko favorit mereka.

Mengingat bahwa pengiriman jarak jauh oleh kurir lokal telah menjadi kunci untuk mempercepat pengiriman, ini akan menandakan masa depan yang cerah bagi industri tersebut jika tren ini berlanjut.

Perdagangan elektronik

Tidak akan mengejutkan siapa pun bahwa banyak permintaan untuk layanan kurir saat ini dapat dikaitkan dengan inovasi rantai pasokan hampir setiap hari dari Amazon.com dan e-commerce pada umumnya (dipimpin oleh Amazon).

Amazon memberikan tekanan pada operasi yang lebih kecil untuk terus berinovasi agar dapat mengimbangi Amazon dan melayani para pesaingnya.

Jadi, masuk akal jika sebagian besar permintaan layanan kurir saat ini melibatkan pesanan B2C (business to customer/consumer), yang seringkali berarti pengiriman barang yang dibeli secara lokal.

Bisnis Lokal

Usaha kecil juga menemukan cara untuk menggunakan layanan kurir untuk menghemat waktu staf mereka sendiri, sehingga mengurangi pengeluaran mereka secara keseluruhan.

Hampir semua usaha kecil, terutama mereka yang ingin tetap mandiri dan lokal, harus menemukan cara untuk bertahan melawan Amazon!

Pengantaran makanan

Maraknya layanan pengiriman makanan baru-baru ini – suatu bentuk layanan kurir jika memang ada – telah meningkatkan permintaan kurir secara umum, karena permintaan kurir tradisional untuk mengantarkan makanan (di daerah yang tidak dilayani oleh orang lain).

Hal ini juga karena banyaknya layanan pesan-antar makanan yang bermunculan–termasuk UberEATS, Doordash, Grubhub, dan Postmates. Dan itu karena tekanan pada restoran lokal untuk meningkatkan operasi pengiriman mereka sendiri juga.

Memperluas Niche Taksi

Uber dan Lyft muncul entah dari mana sekitar tahun 2010 dan dengan cepat mengambil alih industri taksi yang sudah lama berdiri.

Sekarang, tidak hanya layanan tumpangan bersama yang baru memperluas layanan mereka ke area seperti pengiriman makanan dan paket, tetapi mereka juga menetapkan standar untuk layanan kurir “ad hoc” lainnya. Apa yang akan kita lihat selanjutnya?

Operator Regional

Namun faktor lain dalam berkembangnya kurir lokal adalah pertumbuhan perusahaan pelayaran dan transportasi regional yang disebutkan sebelumnya, seperti Winnesota di atas, Lone Star Overnight, dan US Cargo.

Kurir dan Inovasi

Semacam skenario “anjing mengejar ekornya” telah terjadi karena kebutuhan dan motivasi kurir yang mapan untuk melacak pengiriman mereka.

Lagi pula, mereka harus bersaing dan berkolaborasi dengan “raksasa logistik seperti UPS, FedEx, dan USPS—belum lagi Amazon. Jadi mereka telah memasuki pengejaran inovasi untuk menciptakan lebih banyak lagi permintaan akan inovasi.

Perusahaan penasihat investasi Market Realist mengingatkan kita betapa teknologi ini dan peningkatan jangkauan Internet telah menghasilkan transparansi yang lebih besar dan metodologi canggih untuk pelacakan online.

Pengiriman sekarang dapat dilacak secara online dari saat pemesanan hingga pengiriman yang sebenarnya. Itu hanya tumbuh lebih canggih.

Dikirim tepat waktu!

Layanan pengiriman, termasuk layanan kurir, tampaknya telah memainkan peran penting dalam mendefinisikan dan memperkuat kebutuhan abad ke-21 terkait logistik pengiriman dan ekspektasi pengiriman paket konsumen.

Ini akan menjadi industri (atau kelompok industri) yang menarik untuk diperhatikan di tahun-tahun mendatang. Waktu akan menentukan apakah peran mereka saat ini dalam mempercepat inovasi bisnis lain akan berlanjut atau tidak.

Tentu saja, kita sendiri memiliki andil dalam semua ini. Faktanya, layanan kami menjangkau beberapa area yang dibahas di sini. Awasi ke mana dan industri kami secara umum akan pergi dengan membaca blog kami – yang kami yakini sebagai sumber informasi yang bagus!…

Layanan Delivery Mendapatkan Dorongan Selama Resesi Covid-19

Posted on August 28, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

Layanan Delivery Mendapatkan Dorongan Selama Resesi Covid-19 – Dampak COVID-19 sangat dahsyat. Sekarang, bukan pertanyaan apakah pandemi virus corona akan menyebabkan kelesuan ekonomi global. Kerusakan telah terjadi. Ini tentang seberapa besar ekonomi akan menyusut.

Angka-angkanya menyedihkan

Dow ditutup pada 19.173 poin pada Jumat lalu, terendah sejak 2 Desember 2016. Beberapa pekan lalu, pada pertengahan Februari, Dow masih berada di level tertingginya, mencapai hampir 30.000 poin.

Tampaknya tidak ada harapan untuk rebound cepat. Lebih banyak negara bagian bergabung dengan California untuk menghentikan bisnis yang tidak penting dan mendesak/memerintahkan penduduk untuk tinggal di rumah, menambahkan lebih banyak penutupan dan PHK. Hotel, restoran, maskapai penerbangan, dan pengecer, misalnya, memperingatkan bahwa mereka mungkin harus memberhentikan jutaan pekerja kecuali mereka menerima dana darurat ratusan miliar dolar.

Pada hari Minggu, rencana penyelamatan ekonomi darurat yang sangat dinanti-nantikan gagal maju dalam pemungutan suara 47-ke-47 di Senat. Sebagai tanggapan, pasar Asia dan saham berjangka AS jatuh pada hari Senin.

Dengan perkiraan, ekonomi AS mungkin akan mengalami perlambatan terburuk dalam beberapa bulan mendatang:

Oxford Economics memperkirakan ekonomi AS akan menyusut pada tingkat tahunan sebesar 12% pada kuartal kedua tahun 2020.
JPMorgan memperkirakan kontraksi 14% pada kuartal kedua.
Goldman Sachs menghangatkan penurunan 24% yang menakjubkan.

Pengiriman restoran mendapat dorongan

Sementara negara bagian mungkin mengambil tindakan berbeda saat mereka memerintahkan “lockdown”, penduduk umumnya diharapkan mengikuti perintah jarak sosial untuk menghindari kontak dekat dengan orang lain. Meskipun orang diharapkan untuk bekerja dari rumah kecuali untuk personel penting, dalam banyak kasus,

Warga dapat pergi ke toko kelontong, toko serba ada, pompa bensin, dan apotek.
Restoran tutup untuk layanan makan di tempat tetapi dapat mengantarkan makanan ke rumah.
Penghuni dapat mengambil pesanan dibawa pulang dari restoran.
Layanan surat, termasuk USPS dan FedEx, akan terus beroperasi.

Bahkan sebelum lockdown, bisnis pesan-antar restoran sudah berjalan dengan baik. Biasanya, restoran bermitra dengan satu atau lebih dari empat perusahaan pengiriman makanan yang dominan, yaitu UberEats, Grubhub, Postmates, dan DoorDash, untuk pengiriman makanan.

McDonald’s, misalnya, menambahkan DoorDash sebagai mitra baru untuk pengiriman makanan pada Juli tahun lalu. Sebelum itu, McDonald’s memiliki kemitraan eksklusif dengan UberEats, yang melayani sekitar 64% gerai McDonald’s di AS. Pengiriman membuat sekitar 2-3% dari bisnis rantai, total sekitar $3 miliar.

Ketika restoran tidak diizinkan untuk menawarkan layanan makan di tempat, mereka melakukan upaya ekstra untuk mempromosikan layanan bawa pulang atau pesan antar. Bagi banyak pemilik restoran, itulah satu-satunya cara untuk mencegah mereka tutup.

Sementara itu, tidak semua penduduk pandai memasak di rumah. Atau mereka mungkin hanya ingin mencoba berbagai makanan restoran selama penguncian. Bisnis pengiriman restoran mendapat dorongan.

Pengiriman bahan makanan juga lebih baik

Toko kelontong dikategorikan sebagai bisnis penting dan akan tetap buka selama penguncian pandemi. Ketika semua orang berbelanja di toko kelontong, mereka menjadi tempat yang berbahaya bagi mereka yang rentan. Untuk mengatasi wabah virus corona, banyak toko kelontong telah memotong jam buka toko sambil menambahkan jam khusus untuk manula.

Saat ini, beberapa toko kelontong kelas atas telah menawarkan layanan restoran kepada pembeli. Orang mungkin merasa lebih mudah untuk membeli makanan berkualitas restoran di toko bahan makanan sekarang daripada sebelumnya. Untuk menghindari kontak manusia di tempat umum seperti toko kelontong atau restoran, beberapa penduduk mungkin memilih untuk mengirimkan bahan makanan mereka ke rumah mereka.

Toko kelontong telah melakukan upaya jangka panjang untuk mendorong pembeli melakukan pemesanan pengiriman. Amazon, misalnya, sedang mencari cara untuk menyediakan layanan pengiriman makanan segar di Whole Foods Market-nya. Amazon Prime Pantry, yang menawarkan barang kebutuhan sehari-hari dan kebutuhan rumah tangga yang tidak mudah rusak kepada anggota Prime, ditutup minggu lalu karena lonjakan pesanan online yang tiba-tiba.

Pengiriman drome memiliki masa depan yang cerah

Meskipun masih ada kekhawatiran tentang pengiriman drone, keuntungan dari pengiriman drone atau robot adalah meminimalkan kontak manusia. Beberapa orang percaya drone atau robot dapat digunakan dalam memerangi wabah virus corona. Di China, drone pertanian melihat peningkatan permintaan selama wabah virus corona karena lebih banyak drone diperlukan untuk pengiriman.

Masa depan bisnis pengiriman

Virus corona mungkin akan mengubah cara orang berbelanja, bepergian, dan bekerja selama bertahun-tahun. Orang mungkin lebih mengandalkan layanan pengiriman. Permintaan seperti itu akan membantu meningkatkan bisnis pengiriman bahkan ketika semua orang mengalami kesulitan memerangi pandemi.…

10 Cara Meningkatkan Proses Pelatihan Pelayanan Kasir Anda

Posted on August 28, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

10 Cara Meningkatkan Proses Pelatihan Pelayanan Kasir Anda – Kasir adalah bagian penting dari pengalaman ritel. Mereka berinteraksi dengan pelanggan, memindai dan mengemas barang dagangan dan menangani uang. Menerapkan program pelatihan pelayanan kasir yang ketat, sangat penting untuk bisnis ritel yang mengandalkan transaksi pelanggan di dalam toko. dalam artikel ini, kami menjelaskan bagaimana Anda dapat meningkatkan program pelatihan kasir Anda untuk mendorong keunggulan dari kasir Anda dalam pelatihan.

Mengapa penting untuk melatih kasir?

Kasir sering menjadi kontak pelanggan terakhir dalam pengalaman ritel. Kesan yang dibuat kasir Anda dapat memengaruhi kebiasaan belanja pelanggan di masa depan dan kesan bisnis Anda. Berikut adalah cara utama kasir dapat mempengaruhi pelanggan Anda secara positif ketika dilatih dengan benar:

Meningkatkan penjualan: Kasir memiliki kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menyarankan produk lain kepada pelanggan yang melakukan pembelian.
Memberikan dukungan pelanggan: Kasir memiliki kesempatan untuk membantu pelanggan dengan menjawab pertanyaan tentang produk atau penawaran. Mereka juga dapat membantu pelanggan dalam menggunakan kupon atau diskon lainnya, membeli kartu hadiah dan mengamankan barang untuk dibawa pulang.
Menangani transaksi yang rumit: Kasir harus mampu menangani proses transaksi moneter yang tidak terduga dan sulit. Kasir mungkin perlu memperbaiki transaksi dengan memberikan pengembalian uang untuk kesalahan harga atau mengembalikan barang dagangan yang tidak diinginkan atau rusak. Efisiensi mereka dalam menangani interaksi rumit semacam ini dapat meningkatkan atau merusak hubungan pelanggan.
Mengkomunikasikan insentif untuk kembali: Sebelum pelanggan meninggalkan toko, kasir memiliki kesempatan untuk mendorong penjualan lebih lanjut dengan membagikan informasi tentang promosi mendatang, keanggotaan untuk hadiah pelanggan, atau acara khusus.

1. Fokus pada layanan pelanggan

Layanan pelanggan adalah bagian penting dari industri ritel. Melatih semua karyawan dalam praktik ini penting, tetapi bagi kasir, itu penting. Pelatihan khusus dalam metode layanan pelanggan harus menjadi bagian dari proses pelatihan untuk setiap kasir. Ini juga merupakan ide yang baik untuk secara berkala menawarkan ulasan untuk karyawan saat ini sehingga mereka menyegarkan pengetahuan mereka tentang praktik terbaik untuk layanan pelanggan.

Berikut adalah beberapa item utama yang harus difokuskan saat pelatihan dalam layanan pelanggan:

Sikap ramah: Mulailah pelatihan layanan pelanggan Anda dengan menjelaskan harapan toko Anda untuk sikap ramah dengan pelanggan toko. Model nada suara dan gerakan non-verbal Anda mengharapkan kasir untuk menunjukkan setiap pelanggan saat berinteraksi di register dan di seluruh toko.
Menyambut pelanggan: Kasir harus diinstruksikan untuk menyambut pelanggan dengan mengucapkan salam yang jelas dan melakukan kontak mata. Beberapa toko mendorong karyawan di kasir untuk menyapa pelanggan ketika mereka memasuki toko juga.
Menenangkan pelanggan yang marah: Bagian dari pelatihan layanan pelanggan juga belajar menangani pelanggan yang kesal. Cara berbicara, frasa, dan nada suara tertentu dapat membantu meredakan ketegangan dan memulihkan kepercayaan pada merek Anda.
Cross selling: Kadang disebut “upselling”, cross selling melibatkan mendorong pembelian tambahan berdasarkan saran dari kasir. Karena kasir biasanya merupakan titik kontak terakhir bagi pelanggan sebelum mereka meninggalkan toko, mereka memiliki kesempatan unik untuk menambah penjualan dengan menawarkan barang dagangan tambahan berdasarkan pembelian pelanggan. Menginstruksikan kasir tentang cara lembut menyarankan pembelian lain dapat menyebabkan peningkatan penjualan.

2. Beri banyak kesempatan untuk berlatih

Mulai pelatihan kasir baru pada jam non-sibuk ketika pelajar dapat memperlambat dan mengajukan pertanyaan. Selama sesi pelatihan awal mereka, tentukan waktu di mana mereka dapat membayangi kasir yang berpengalaman. Bermain peran situasi pelanggan seperti pengembalian atau penukaran sehingga kasir baru dapat mempraktikkan transaksi yang sulit. Beri mereka kesempatan untuk bekerja dengan pelanggan di bawah pengawasan sehingga mereka dapat berhenti dan mendapatkan klarifikasi jika mereka membutuhkannya sebelum bekerja sendiri.

3. Pilih sistem titik penjualan yang intuitif

Sistem point of sales (POS) adalah antarmuka utama untuk transaksi toko ritel. Memilih sistem POS yang mudah digunakan dan dilatih akan memudahkan kasir Anda dalam mengoperasikan software saat berinteraksi dengan pelanggan. Pertimbangkan untuk mengintegrasikan materi apa pun yang disediakan oleh vendor ke dalam prosedur pelatihan Anda. Tawarkan solusi apa pun untuk memecahkan masalah POS jika sistem mati atau tidak berfungsi.

4. Jelaskan prosedur kompleks langkah demi langkah

Untuk transaksi yang rumit, ada baiknya untuk menawarkan perincian tentang bagaimana setiap bagian dari proses ditangani. Anda bahkan mungkin ingin memberikan buku pegangan digital atau cetak yang menjelaskan tugas-tugas kasir seperti mengembalikan uang, melakukan pertukaran, dan memberikan kredit toko secara rinci. Pastikan kasir Anda memahami bagaimana detail barang dagangan seperti jumlah hari untuk pengembalian dana penuh versus kredit toko terkait dengan transaksi moneter.

5. Memperjelas kebijakan moneter

Menangani uang adalah bagian penting dari tanggung jawab kasir. Pelatihan Anda harus dengan jelas mendefinisikan kebijakan moneter Anda untuk kasir termasuk informasi berikut:

Cara mengatur register di awal shift.
Kapan harus meminta persetujuan atau bantuan manajer dengan tagihan atau transaksi besar.
Apa yang harus dilakukan jika Anda mencurigai uang palsu?
Berapa banyak uang yang Anda izinkan untuk mendaftar menjadi pendek sebelum memulai penyelidikan.
Jika Anda mengharapkan kasir menghitung dengan keras saat menyerahkan kembalian kepada pelanggan.

6. Buat PLU mudah ditemukan

Jika Anda menjual buah dan sayuran segar di toko Anda, menyediakan indeks cepat untuk kode pencarian produk (PLU) dapat membantu kasir mempercepat proses pembayaran. Beberapa toko menyediakan kartu laminasi yang disimpan oleh kasir sehingga kasir dapat dengan cepat memasukkan kode PLU.

7. Peragakan cara mengemas barang

Langkah ini mudah diabaikan, tetapi kasir tidak hanya menangani uang. Mereka bertanggung jawab untuk mengemas barang yang dibeli setelah penjualan. Mengajarkan cara yang benar untuk mengemas barang, terutama yang rapuh, adalah bagian penting dari pelatihan kasir. Bahkan jika toko Anda menggunakan karyawan yang bekerja secara khusus sebagai bagger, kasir tetap perlu mempelajari proses ini karena mereka masih perlu melakukannya sendiri pada waktu yang berbeda.

8. Jangan lupa dasar-dasarnya

Meskipun ada banyak proses kompleks untuk disertakan dalam kursus pelatihan kasir, memasukkan informasi paling dasar tentang penggunaan mesin kasir dan menyelesaikan transaksi pelanggan sama pentingnya. Berikut adalah ide dasar yang harus Anda sertakan saat melatih kasir:

Bagaimana cara mengganti pita register ketika habis dan bagaimana mengetahui apakah itu rendah.
Cara mengganti laci uang.
Cara mendapatkan lebih banyak uang tunai atau uang kembalian
Bagaimana kasir masuk ke register.
Bagaimana dan kapan beralih antar register.
Cara menangani pembelian kartu kredit dengan benar.
Cara mengambil beberapa bentuk pembayaran dalam satu transaksi.
Cara memindai item dan memeriksa harga.

9. Ajarkan pemindaian dan penetapan harga

Kasir perlu memahami di mana menemukan barcode yang dapat dipindai atau nomor produk yang dapat dimasukkan secara manual ke dalam sistem POS. Pelatihan kasir Anda juga harus mencakup cara mencari harga barang dan memeriksa keakuratan harga penjualan.

10. Jelaskan cara memperbaiki kesalahan

Kasir perlu mengetahui cara memperbaiki kesalahan yang mungkin mereka lakukan selama transaksi pelanggan. Proses seperti cara menghapus item yang sudah masuk ke sistem POS dan apa yang harus dilakukan jika Anda memasukkan jumlah pembayaran yang salah harus dicakup dalam pelatihan kasir Anda.…

6 Tips Pelatihan Pelayanan Kasir untuk Bisnis Anda

Posted on August 28, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

6 Tips Pelatihan Pelayanan Kasir untuk Bisnis Anda – Memiliki kasir yang efisien dan berpengetahuan luas di pucuk pimpinan bisnis Anda adalah bumbu rahasia yang tidak pernah gagal untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa. Bagaimanapun, kasir Anda adalah orang-orang yang menutup penjualan Anda dan merupakan duta lini depan untuk merek Anda.

Dengan demikian, waktu dan sumber daya yang Anda investasikan untuk memberdayakan staf penjualan Anda akan digunakan dengan baik. Gunakan tip pelatihan kasir di bawah ini sebagai titik awal saat Anda mengajari setiap anggota tim baru Anda yang sangat diperlukan bagaimana menjadi kasir yang lebih baik—sambil mencintai apa yang mereka lakukan.

1. Gunakan Sistem POS yang Sangat Mudah

Dalam lanskap ekonomi saat ini, kenyamanan adalah raja. Jika Anda ingin pelanggan Anda memiliki pengalaman pembayaran yang cepat dan lancar di titik penjualan (POS), menggunakan mesin kartu kredit jadul tidak akan memberikan peluang yang menguntungkan Anda.

Untungnya, teknologi terminal kartu kredit telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Beberapa sistem POS yang paling kuat juga yang paling efisien, hemat biaya, dan mudah digunakan. Pilih pembaca kartu yang memiliki antarmuka perangkat lunak POS yang jelas, ramah pelanggan, dan intuitif yang terkait dengannya. Dalam hal pemrosesan kartu kredit secara efisien, semakin sedikit kompleksitas yang dimiliki sistem Anda, semakin baik.

Urutan pertama bisnis adalah mengajari karyawan Anda untuk:

Masuk ke sistem
Memulai penjualan
Kirim atau cetak tanda terima
Terapkan promosi dan diskon
Transaksi pengembalian uang dan pengembalian

Berikan transaksi dummy tenaga penjualan Anda untuk berlatih pada awalnya. Dengan begitu, Anda dapat memastikan bahwa semua orang telah memahami cara kerja perangkat lunak POS dan Terminal Virtual Anda dan mereka semua menggunakannya dengan cara yang sama.

Dengan alat yang tepat, karyawan baru Anda akan memiliki lebih sedikit rintangan untuk diselesaikan selama pelatihan POS. Kemudian Anda dapat lebih memfokuskan upaya Anda untuk memberi mereka keterampilan layanan pelanggan yang baik dan mendidik mereka tentang menjadi wajah merek dan misi Anda.

2. Memiliki Kebijakan Penanganan Uang Tunai yang Jelas

Meskipun kasir saat ini menangani lebih banyak kartu kredit daripada uang tunai, mereka masih perlu tahu apa harapan Anda tentang bagaimana uang tunai harus ditangani. Pastikan perwakilan Anda tahu:

Berapa banyak uang yang akan ada di pelampung mereka?
Apa prosedur untuk mengeluarkan uang tunai ke brankas dan siapa yang perlu mengotorisasi pemindahannya?
Apa toleransi Anda terhadap kekurangan dan kelebihan di akhir shift—dan apa yang akan terjadi bila ada perbedaan.

Menjelaskan prosedur ini sejak awal akan meminimalkan potensi momen manajemen yang tidak nyaman antara Anda dan staf layanan pelanggan Anda.

Selama pelatihan layanan pelanggan, ada baiknya juga agar anggota tim terbiasa berbicara keras saat mereka menangani uang tunai pelanggan. Misalnya, saat menerima uang sepuluh dolar, peserta pelatihan Anda bisa berkata, “Dari sepuluh?” Atau, saat menghitung kembalian, dia bisa berkata, “Itu lima, sepuluh, lima belas dolar dan dua puluh lima sen.” Keterampilan komunikasi semacam ini mudah diterapkan, memberikan kesan sopan pada transaksi, dan mencegah perselisihan tentang denominasi apa yang baru saja berpindah tangan.

3. Ajari Kasir Cara Menangani Pelanggan yang Marah

Jika Anda ingin mengajari anggota tim baru Anda cara menjadi kasir yang baik, Anda perlu memberi mereka taktik dan bahasa yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit ketika masalah muncul. Sekalipun itu mungkin hal yang lama bagi Anda, diskusi dan permainan peran tentang bagaimana tetap tenang dan menyelesaikan masalah di depan mereka akan membuat staf Anda lebih percaya diri dalam jangka panjang.

Keterampilan mendengarkan juga merupakan kuncinya; pengalaman pelanggan yang negatif sering kali dapat diselamatkan jika pelanggan tersebut merasa kekhawatirannya telah didengar dan ditangani secara memadai.

Bersikap proaktif tentang bagaimana agen Anda akan menangani pelanggan saat terjadi kesalahan akan mengurangi frekuensi mereka membutuhkan dukungan manajer untuk menemukan penyelesaian.

4. Ajari Kasir Cara Mencegah Penipuan

Pastikan kasir Anda mengetahui jenis penipuan yang umum dan seberapa lama penipu akan melakukan kejahatan mereka. Bicaralah dengan mereka tentang cara menemukan uang tunai palsu dan pastikan mereka memahami standar kepatuhan PCI untuk kartu kredit.

Ingatlah untuk melatih staf Anda untuk selalu mencelupkan kartu chip daripada menggeseknya. Menggesek kartu menempatkan informasi pribadi pelanggan Anda pada risiko yang lebih besar, oleh karena itu mencelupkan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mencegah pencurian identitas.

5. Kebijakan dan Prosedur

Perwakilan layanan pelanggan Anda akan jauh lebih nyaman dalam pekerjaan mereka jika mereka telah dididik secara menyeluruh pada bola kurva yang mungkin dilemparkan ke arah mereka selama pergeseran yang khas. Mereka akan menghargai pengetahuan yang baik tentang:

Semua promosi Anda
Aturan untuk kupon dan diskon
Cara mengelola transaksi menggunakan kartu hadiah.

6. Latihan, Latihan, Latihan

Mungkin bagian terpenting dari pelatihan Anda adalah seringnya berlatih. Menjadikan peran sebagai bagian dari pelatihan Anda akan memberi agen layanan pelanggan Anda kesempatan untuk merasa nyaman melalui pengulangan. Biarkan perwakilan baru Anda berlatih pada waktu yang lambat di siang hari dan minta peserta pelatihan Anda membayangi kasir terbaik Anda selama masa sibuk.

Waktu ekstra yang Anda habiskan untuk berlatih akan terbayar saat kasir Anda yang percaya diri dan mahir mulai memenangkan pelanggan tetap Anda dengan keterampilan mereka.…

5 Cara Kurir Tepat Waktu Membuat Perbedaan Besar Bagi Anda

Posted on August 28, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

5 Cara Kurir Tepat Waktu Membuat Perbedaan Besar Bagi Anda – Bagaimana jika bisnis Anda mendapat dorongan dan orang lain melakukan semua pekerjaan? Ini mungkin terdengar seperti mimpi bagi bisnis dan individu. Namun, mimpi itu bisa menjadi kenyataan ketika Anda mulai menggunakan jasa kurir.

Di dunia di mana waktu adalah uang, kurir yang tepat waktu dapat sepenuhnya mengubah bisnis Anda. Namun, banyak orang tidak tahu apa sebenarnya kurir, apalagi bagaimana kurir bisa membuat perbedaan.

Tertarik dengan apa yang bisa dilakukan kurir untuk Anda? Teruslah membaca untuk menemukan panduan lengkap kami!

Apa itu Layanan Kurir?

Kami telah menyiapkan panduan menyeluruh tentang bagaimana layanan kurir dapat menguntungkan Anda dan bisnis Anda. Sebelum kita melangkah lebih jauh, penting untuk mendefinisikan apa sebenarnya kurir itu.

Secara harfiah, kurir adalah individu yang mengangkut barang dari satu tempat ke tempat lain. Layanan kurir mempekerjakan beberapa kurir untuk menawarkan alternatif untuk hal-hal seperti Layanan Pos Amerika Serikat.

Lalu, mengapa seseorang menggunakan kurir pribadi alih-alih layanan pos? Sebenarnya ada banyak perbedaan di antara keduanya yang menjadikan jasa kurir sebagai alternatif pilihan.

Apa Bedanya Dengan Layanan Pos?

Sepintas, Layanan Pos Amerika Serikat akan memenuhi definisi kurir. Lalu, apa perbedaan antara layanan ini?

Pertama-tama, banyak kurir bangga membuat pengiriman yang sensitif terhadap waktu. Meskipun Anda dapat membayar biaya tambahan untuk hal-hal seperti Priority Mail dari USPS, layanan kurir biasanya memiliki pengiriman cepat sebagai bagian dari layanan utamanya. Dan pengiriman hari yang sama dari kurir lebih baik daripada pengiriman USPS dalam satu atau dua hari.

Kedua, banyak kurir yang mengkhususkan diri dalam pengiriman di kota Anda. Sementara USPS harus menangani pengiriman ke seluruh dunia, kurir lokal dapat menangani masalah lokal dengan kecepatan dan efisiensi tambahan.

Akhirnya, banyak kurir menawarkan opsi pengiriman internasional yang lebih andal dan terjangkau daripada yang ditawarkan oleh USPS. Ini dapat membantu memberikan ketenangan pikiran bahwa paket Anda akan dikirimkan dengan aman tidak peduli seberapa jauh perjalanannya.

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang apa yang membedakan layanan kurir dari layanan pos, mari selami manfaat unik yang ditawarkan kurir kepada Anda dan bisnis Anda.

1. Harus Cepat

Kami menyentuh ini sebelumnya, tetapi mari kita perjelas: Anda tidak dapat benar-benar menandingi kurir lokal untuk pengiriman cepat.

Pikirkan tentang semua langkah yang terlibat jika Anda hanya mencoba mengirim sesuatu ke seseorang di kota Anda sendiri. Mereka kemungkinan besar tidak akan menerima barang itu sampai hari berikutnya, dan faktor-faktor tertentu dapat menundanya lebih jauh.

Kurir lokal berspesialisasi dalam hal-hal seperti pengiriman pada hari yang sama, dan mereka dapat dengan cepat menavigasi jalan yang macet dengan transportasi kreatif. Ini berarti lebih mudah dari sebelumnya untuk mengirim dokumen sensitif waktu kepada rekan kerja yang mungkin sedang menyampaikan presentasi, bertemu klien, atau menangani hal lain yang sangat penting.

2. Pengiriman Tertanggung

Tidak peduli seberapa andal berbagai layanan, bisnis kecil harus terus-menerus mengajukan pertanyaan “bagaimana jika”. Misalnya, “bagaimana jika barang kurir saya hilang atau rusak selama perjalanan?”

Ini tidak mungkin terjadi karena keandalan yang ditingkatkan (lebih lanjut tentang ini di bawah). Tetapi jika yang terburuk terjadi, Anda dapat mengandalkan pengiriman yang diasuransikan.

Layanan kurir profesional sepenuhnya diasuransikan, dan Anda bisa mendapatkan asuransi untuk barang-barang terlepas dari seberapa ringannya barang tersebut. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengirim barang yang bahkan sangat rapuh dengan ketenangan pikiran yang layak Anda dapatkan.

3. Layanan Handal

Jasa kurir profesional sangat dapat diandalkan. Tentu saja, sinis batin Anda mungkin berpikir bahwa “dapat diandalkan” hanyalah kata kunci yang digunakan semua orang. Jadi, apa yang membuat kurir lebih dapat diandalkan daripada pesaing mereka?

Faktor utamanya adalah barang Anda tidak banyak berpindah tangan. Ketika Anda mengirimkan sesuatu ke kantor pos, mungkin akan menemui banyak pekerja pos dan pekerja gudang. Hal ini menyebabkan keausan yang dapat merusak produk yang sangat sensitif.

Dengan kurir, Anda menyerahkan barang kepada satu orang dan orang itu mengirimkan barang Anda. Ini menciptakan jenis keandalan yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain saat Anda perlu mengirimkan barang Anda.

4. Aksesibilitas

Pernahkah Anda benar-benar memeriksa berbagai opsi pengiriman USPS? Mudah pusing karena ada banyak sekali cara pengiriman, harga, dan jenis kemasan yang harus Anda coba pahami.

Namun, layanan kurir jauh lebih ramah pengguna. Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat membuat semua pengaturan untuk pengambilan dan pengiriman tanpa meninggalkan komputer Anda.

Kemudahan dan aksesibilitas ini menghemat waktu Anda setiap kali Anda membuat pengaturan pengiriman. Tetapi juga menghemat waktu yang seharusnya Anda habiskan dengan mengemudi ke Kantor Pos, mengantri, dan mengemudi kembali.

Diberi pilihan, siapa yang tidak menginginkan opsi yang lebih mudah digunakan dan menghemat banyak waktu?

5. Keterjangkauan

Untuk bisnis kecil, anggaran adalah segalanya. Bahkan sedikit biaya bertambah, terutama jika Anda menanggung biaya tersebut setiap minggu.

Biasanya, layanan kurir memiliki harga yang kompetitif dan lebih terjangkau daripada layanan alternatif. Ini sebagian besar karena mereka tidak harus mengelola armada kendaraan dan pasukan karyawan seperti USPS.

Menghemat uang dengan menggunakan jasa kurir sangat bagus untuk bisnis Anda dalam jangka pendek. Tapi itu lebih baik dalam jangka panjang karena membebaskan dana yang akan lebih baik dihabiskan untuk hal-hal seperti pemasaran dan pengembangan produk.…

Seberapa Penting “Efek Sektor Jasa” terhadap Produktivitas?

Posted on August 27, 2021August 27, 2021 by Marjorie Bailey

Seberapa Penting “Efek Sektor Jasa” terhadap Produktivitas? – Dalam ekonomi layanan AS yang digerakkan oleh biaya, apakah tunjangan pekerja dikorbankan atas nama layanan berbiaya lebih rendah kepada pelanggan? Apakah biaya sosial ini lebih dari diimbangi oleh manfaat penciptaan lapangan kerja, stimulus konsumsi yang mendorong penciptaan lapangan kerja, dan pengangguran yang lebih rendah?

Apakah peningkatan produktivitas sektor sosial, yang tampaknya berlaku setidaknya di AS, menguntungkan konsumen dengan mengorbankan pekerja? Atau apakah skala berbobot mendukung yang terakhir yang mungkin mendapat manfaat dari dua cara, baik dari segi aliran pendapatan dari peningkatan lapangan kerja dan biaya yang lebih rendah? Responden kolom bulan ini tampaknya terbagi rata dalam masalah ini.

John Inman berkomentar, “Saya kadang-kadang merasa bahwa kita berlomba-lomba untuk menyediakan produk dan layanan dengan harga yang lebih rendah tanpa mempertimbangkan biaya yang sebenarnya… Kita perlu mulai mempertanyakan motif kita, paradigma kita, dan apa yang kita mau. untuk menerima dan mengabaikan untuk mendapatkan apa yang kita pikir kita butuhkan.”

CJ Cullinane khawatir bahwa “Tren ini (pertumbuhan relatif sektor jasa) memang akan mengejar Amerika Serikat dalam bentuk tunjangan kesehatan dan pensiun yang lebih sedikit serta pekerjaan dengan gaji lebih rendah… sekilas tentang ekonomi masa depan.”

Seperti yang dikatakan Daniel Hayes: “Saya melihat guncangan terjadi di antara penyedia layanan berbiaya rendah kecuali mereka menemukan cara untuk memberikan nilai bagi pelanggan dan karyawan. Tidak ada alasan bahwa kedua belah pihak tidak dapat menang, dengan layanan yang lebih baik dan karyawan yang lebih puas.”

Di sisi lain, E. Hassen mengingatkan, bahwa “Sebelum mengkritik, kita harus memeriksa dengan cermat efek sektor sosial dari deflasi upah dan produktivitas yang lebih tinggi. Dalam semua ekologi, semuanya tidak sederhana.” Kamal Gupta berkomentar, “Tidak ada cara untuk tumbuh selain terus meningkatkan produktivitas.”

Hoshang Jhaveri berusaha menjelaskan mengapa pertumbuhan produktivitas sektor jasa begitu luar biasa: “Pekerja di sektor jasa lebih terbuka kepada pelanggan mereka daripada pekerja di manufaktur klasik… Sejauh itu pekerja sektor jasa diyakinkan, oleh mereka kepedulian terhadap harga diri dan penghargaan, untuk bekerja secara optimal.”

Beberapa tren jelas. Ketika ekonomi berkembang, mereka menghasilkan lebih banyak pekerjaan secara proporsional di bidang jasa daripada di bidang manufaktur, pertanian, atau industri ekstraktif lainnya. Di AS, misalnya, kurang dari 20 persen dari semua pekerjaan ada di non-jasa. Negara-negara maju lainnya sedang mendekati ini.

Hal ini menimbulkan beberapa pertanyaan. Misalnya, berapa jumlah optimal aktivitas sektor jasa dalam perekonomian yang memenuhi kebutuhan konsumen sekaligus memberikan kontribusi optimal bagi kesehatan ekonomi secara keseluruhan? Apakah AS sudah terlalu jauh? Kewajiban apa yang diciptakan hal ini untuk meningkatkan produktivitas sektor jasa?

Apakah ekonomi berbasis manufaktur memiliki semacam keunggulan yang melekat pada ekonomi berbasis layanan? Jika demikian, hanya apa itu? Atau apakah peningkatan penekanan pada layanan secara alami menyertai pertumbuhan masyarakat pengetahuan, mewakili polis asuransi untuk kelanjutan inovasi dan kemajuan yang diperlukan untuk mempertahankan kepemimpinan ekonomi dunia? Bagaimana menurutmu?

Orang dapat berargumen bahwa sekelompok kecil organisasi seperti Vanguard Group, Southwest Airlines, dan Wal-Mart (di AS) memiliki dampak besar pada cara kita hidup dan bekerja. Mereka memiliki beberapa kesamaan: (1) kecenderungan untuk menurunkan biaya di industri masing-masing, (2) fokus melayani pelanggan, dan (3) kebijakan dan kompetensi yang benar-benar mengubah aturan main untuk industri masing-masing. di seluruh dunia.

Terlepas dari publisitas yang merugikan baru-baru ini mengenai praktik personel Wal-Mart, semua organisasi ini telah membuat tempat kerja mereka begitu menarik sehingga karyawan mereka dapat bekerja lebih keras dalam waktu yang lebih lama daripada yang seharusnya. Apakah ini mengarah ke standar hidup yang lebih tinggi daripada rekan-rekan Eropa mereka masih bisa diperdebatkan.

Namun, ada bukti yang berkembang bahwa menyediakan lingkungan kerja yang menyenangkan, hingga tingkat tertentu dibantu oleh teknologi baru, telah mempelopori peningkatan tingkat produktivitas yang tinggi di AS dalam beberapa tahun terakhir. Faktanya, laporan terbaru oleh McKinsey Global Institute telah menemukan bahwa lima dari tujuh industri teratas yang memimpin pertumbuhan produktivitas pada periode 2000 hingga 2003 adalah industri jasa seperti ritel dan jasa keuangan.

Peningkatan produktivitas di sektor jasa telah disertai dengan peningkatan lapangan kerja, sebuah fenomena yang agak bertentangan dengan pengalaman di masa kejayaan manufaktur. Sebagian berkat teknologi baru, pekerja sektor jasa bekerja lebih cerdas. Tapi mereka bekerja hanya beberapa jam seperti sebelumnya. Mungkin pekerjaan bergaji lebih rendah memaksa orang untuk bekerja lebih lama untuk mempertahankan gaya hidup tertentu.

Tetapi mungkin juga lebih banyak pelanggan (termasuk pekerja yang membutuhkan lebih banyak layanan jika mereka ingin mempertahankan “gaya kerja” mereka) menginginkan dan mampu membayar layanan yang diberikan pekerja ini. Apa pun itu, orang Amerika terus bekerja berjam-jam pada saat orang-orang di beberapa negara lain semakin berdiri dengan menonton mereka melakukannya.

James Surowiecki, dalam sebuah artikel tahun lalu di The New Yorker, berpendapat bahwa semakin banyak orang Amerika bekerja, semakin banyak yang mereka belanjakan. Dan semakin banyak yang mereka belanjakan, semakin banyak pekerjaan yang mereka ciptakan. Ini mungkin menjelaskan perbedaan menyakitkan dalam tingkat pengangguran di Eropa dan AS, memberikan setidaknya satu penjelasan untuk kerusuhan baru-baru ini di Prancis.

Menurut Daniel Gross, salah satu faktor penting yang berkontribusi pada pengembangan perusahaan jasa produktif yang digerakkan oleh biaya di AS dianggap sebagai sistem undang-undang dan peraturan yang memberikan lebih banyak kebebasan kepada organisasi besar dalam berurusan dengan karyawan, pelanggan, pemasok, dan pesaing.

Dalam beberapa tahun terakhir, pertanyaan telah diajukan tentang apakah undang-undang dan peraturan tersebut harus diperketat untuk mencegah praktik tertentu, terutama mengenai akuntansi dan pembayaran untuk pekerjaan dan kegagalan untuk menyediakan perawatan kesehatan. Semua ini menimbulkan sejumlah pertanyaan.

Dalam ekonomi layanan AS yang digerakkan oleh biaya, apakah manfaat bagi pekerja dikorbankan atas nama layanan berbiaya lebih rendah kepada pelanggan? Apakah ada biaya yang signifikan dalam hal kualitas hidup atau biaya sosial yang harus ditanggung oleh semua orang?

Atau apakah biaya sosial lebih dari diimbangi oleh penciptaan lapangan kerja yang bermanfaat, stimulasi konsumsi yang mengarah pada penciptaan lebih banyak lapangan kerja, dan pengangguran yang lebih rendah? Haruskah kita percaya, memuji, atau mengkritik efek sektor sosial? Seberapa penting itu? Bagaimana menurutmu?…

Resesi Covid-19 Menempatkan Pekerja Layanan Dalam Risiko

Posted on August 27, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

Resesi Covid-19 Menempatkan Pekerja Layanan Dalam Risiko – Aktivitas ekonomi melambat dengan cepat, baik di Amerika Serikat maupun di seluruh dunia. Jarak sosial, perdagangan global yang terhenti, penyakit yang meluas dan penutupan perbatasan, restoran dan sekolah semuanya akan berkontribusi pada Resesi Hebat berikutnya.

Perkiraan awal menunjukkan bahwa antara 14 juta dan 37 juta pekerjaan dapat hilang selama penyebaran awal COVID-19. Bahkan perkiraan low-end lima kali lebih besar dari kehilangan pekerjaan yang dialami AS dalam beberapa bulan pertama Resesi Hebat yang berlangsung dari 2007 hingga 2009.

Karena hampir 6,6 juta pekerjaan hilang hanya dalam satu minggu pada akhir Maret, kemungkinan besar pengangguran akan sangat, sangat tinggi, mungkin setinggi 25% rentang Depresi Hebat tahun 1930-an.

Sebagai sarjana komunikasi, ekonomi tenaga kerja, ketidaksetaraan dan kesetaraan, kita tahu bahwa resesi umumnya memukul keluarga yang tidak aman paling keras. Itu akan benar kali ini juga.

Namun, resesi ini akan berbeda dalam cara yang penting – pekerjaan di sektor jasa akan disingkirkan terlebih dahulu. Bagi sebagian besar pekerja sektor jasa, mereka yang dibayar dengan upah tingkat kemiskinan – biasanya didefinisikan sebagai mereka yang berpenghasilan di bawah ambang upah hidup $15 per jam – resesi ini akan menghantam dengan cepat dan keras.

Karena mereka berisiko terpapar COVID-19 atau menghadapi pengangguran karenanya, pekerja yang menerima upah per jam terendah cenderung kekurangan sumber daya keuangan, perawatan kesehatan, dan cuti sakit untuk menghadapi krisis.

Risiko bagi pekerja jasa

Hampir 80% dari semua pekerjaan sektor swasta AS berada di sektor jasa, dengan total sekitar 129 juta pekerjaan. Pandemi virus corona menimbulkan ancaman unik, menghilangkan pekerjaan dan menempatkan pekerja pada risiko infeksi.

Para pekerja ini termasuk yang paling sedikit diperlengkapi untuk menghadapi risiko-risiko ini. Sekitar 69% dari pekerja layanan adalah upah rendah, yang berarti mereka menghasilkan kurang dari $15 per jam, seperti yang ditunjukkan dalam penelitian kami.

Sekitar 58% tidak membayar cuti sakit, 61% tidak memiliki atau tidak memiliki asuransi kesehatan yang memadai, dan sangat sedikit yang membayar cuti keluarga untuk merawat orang sakit dan sekarat.

Analisis kami menunjukkan dengan tepat negara bagian, industri, dan kelompok demografis tempat pekerja berupah rendah ini paling mungkin ditemukan, dan memberikan rekomendasi untuk membantu mereka yang paling berisiko dengan lebih baik.

Menurut industri

Sebagian besar layanan AS dan pengusaha ritel membayar upah rendah . Seperti diketahui, AS memiliki ketimpangan tertinggi di antara negara-negara berpenghasilan tinggi, artinya ada kesenjangan terluas antara gaji pekerja dengan bayaran terbaik dan terburuk.

Kami menemukan bahwa restoran dan bar adalah perusahaan terburuk, membayar kurang dari $15 per jam kepada 79% dari semua karyawan. Hotel juga mempekerjakan banyak pekerja berupah rendah, membayar sekitar 63% pekerja mereka kurang dari $15 per jam. Banyak pekerja dalam bisnis layanan pelanggan langsung kemungkinan besar akan dipecat saat tempat kerja mereka tutup.

Laporan kami memperkirakan bahwa 57% pekerja panti jompo, 69% pekerja toko kelontong dan 74% karyawan kebersihan adalah pekerja berupah rendah.

Jenis pekerja layanan ini cenderung tidak kehilangan pekerjaan, karena dianggap penting selama krisis – tetapi mereka berisiko terpapar virus. Sebuah laporan New York Times baru-baru ini mengutip kasir, petugas kebersihan, pembawa pesan, dan karyawan layanan makanan sebagai salah satu pekerja yang paling berisiko berdasarkan paparan mereka terhadap kemungkinan pembawa virus.

Menurut demografis

Wanita dan orang kulit berwarna memegang bagian yang tidak proporsional dari pekerjaan industri jasa, dan kemungkinan akan menanggung beban resesi ekonomi sebagai akibatnya.

Wanita memegang 60% dari semua pekerjaan layanan di AS Di antara pekerja layanan wanita ini, 70% berpenghasilan kurang dari $15 per jam. Dipecah berdasarkan ras, 69% pekerja kulit putih, 71% kulit hitam, dan 76% wanita Latina dibayar upah di bawah ambang upah hidup sebesar $15 per jam.

Pria hanya sedikit lebih baik, dengan 58% persen pria yang bekerja di bidang jasa dibayar kurang dari $15 per jam. Sifat upah rendah dari pekerjaan ini tidak berbeda jauh menurut ras: Mayoritas pria kulit putih, hitam dan Latin dalam pekerjaan jasa – masing-masing 55%, 63% dan 62% – berada dalam pekerjaan berupah rendah.

Tingginya proporsi perempuan di industri bergaji rendah dan berisiko tinggi seperti pembersihan rumah, perawatan dan toko ritel semakin meningkatkan kerentanan ekonomi dan kesehatan mereka.

Menurut negara bagian

Mayoritas pekerja layanan di setiap negara bagian — dengan satu-satunya pengecualian di Hawaii — berpenghasilan kurang dari $15 per jam. Arkansas memiliki persentase tertinggi dari pekerja layanan berupah rendah di AS sebesar 77,6%, angka yang meningkat menjadi 81,4% di kalangan wanita.

Negara-negara bagian seperti Arkansas, Mississippi, Idaho, New Mexico, dan Carolina Selatan yang memiliki persentase pekerja berupah rendah tertinggi kemungkinan akan mengalami yang terburuk dalam resesi ekonomi yang akan datang.

Di antaranya, warga Mississippi dan Carolina Selatan, yang keduanya menolak perpanjangan Medicaid di bawah Obamacare kepada pekerja miskin mereka, kemungkinan akan lebih buruk lagi.

Negara-negara dengan kepadatan perkotaan dan biaya hidup yang lebih tinggi juga berisiko lebih tinggi. Di New York, California, dan Washington, negara bagian yang saat ini paling terpukul oleh pandemi, lebih dari 57% pekerja layanan berpenghasilan kurang dari $15 per jam, tetapi harus membayar lebih dari rata-rata nasional untuk sewa, makanan, dan perumahan.

Tanda-tanda harapan untuk pekerja layanan

AS adalah negara terkaya di dunia, namun 40% dari pekerjaannya membayar upah tingkat kemiskinan. Membayar upah rendah dan tunjangan kesehatan yang rendah atau tidak sama sekali adalah bisnis seperti biasa bagi banyak perusahaan, terutama di bidang ritel, jasa, pergudangan, dan pertanian.

Pandemi COVID-19 – dan konsekuensi ekonominya – memberi AS peluang untuk menolak struktur pasar tenaga kerja berupah rendah dan transisi ke ekonomi yang serupa dengan negara berpenghasilan tinggi lainnya, yang ditandai dengan pekerjaan yang memberikan upah layak dan masyarakat yang menjamin perawatan kesehatan universal dan keamanan kerja dalam menghadapi penyakit, seperti Denmark.

Stimulus ekonomi federal yang baru undang-undang mengandung reaksi jangka pendek berguna untuk krisis yang sangat besar ini. Ini memperluas akses ke tunjangan pengangguran dan mengirim uang ke rumah tangga, tetapi tidak banyak membantu pekerja tetap bekerja. Sudah ada laporan yang tersebar luas tentang pengusaha yang menempatkan keuntungan di atas kesejahteraan karyawan mereka.

Yang penting, ada juga beberapa tanda harapan bahwa pekerja layanan menuntut dan mendapatkan gaji dan tunjangan tambahan bahkan selama pandemi COVID-19.

Kami yakin langkah-langkah baru-baru ini Denmark untuk memerangi krisis, yang mencakup membayar 75% gaji karyawan, bersama dengan proposal yang diperjuangkan oleh Senator Bernie Sanders dan Elizabeth Warren lebih dekat dengan apa yang dibutuhkan negara dalam jangka panjang: upah minimum yang tinggi, perawatan kesehatan universal dan gerakan buruh yang diperkuat.…

Masa Depan Pekerjaan di Bidang Kesehatan dan Layanan Manusia

Posted on August 27, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

Masa Depan Pekerjaan di Bidang Kesehatan dan Layanan Manusia – Badan layanan kesehatan dan kemanusiaan (HHS) sering berjuang untuk melayani beberapa populasi masyarakat yang paling membutuhkan.

Di banyak lembaga HHS saat ini, anggaran yang ketat membatasi jumlah tenaga kerja, bahkan ketika volume beban kasus terus bertambah.

Ketidakseimbangan itu membuat sulit untuk memberikan solusi yang efisien dan efektif untuk mengatasi kebutuhan kritis individu dan keluarga, dan dapat membuat karyawan merasa stres dan terlalu banyak bekerja.

Karyawan yang sama mungkin juga melihat sedikit peluang untuk pengembangan atau kemajuan karir.

Tingkat pergantian yang tinggi dapat menempatkan aliran staf yang tidak berpengalaman ke dalam pekerjaan penting dengan sedikit pelatihan untuk mempersiapkan mereka.

Untuk menambah tantangan tersebut, sebagian besar lembaga HHS masih menggunakan pendekatan tenaga kerja yang dirancang di masa lalu untuk memenuhi kebutuhan zaman itu, bukan zaman sekarang.

Agen HHS mungkin berusaha keras untuk mengatasi beberapa gangguan di cakrawala.

Bagaimana, misalnya, mereka dapat menata ulang untuk melayani populasi lanjut usia yang terus bertambah, sementara juga memenuhi kebutuhan konstituen yang lebih muda yang mudah beradaptasi dengan teknologi baru dan lebih suka berkomunikasi melalui sarana digital?

Bagaimana agen dapat menawarkan pekerja fleksibilitas pekerjaan yang mereka tuntut, menggantikan pekerja yang lebih tua saat mereka pensiun, dan menarik generasi muda ke tempat kerja?

Bagaimana mereka dapat mengelola dan menganalisis kumpulan data yang sangat besar, sehingga mereka dapat memperoleh wawasan baru untuk memandu kebijakan mereka, melacak kinerja dan hasil, serta mendorong efisiensi?

Pada saat yang sama, pengganggu ini—jika dimanfaatkan dengan benar—juga dapat membantu agensi HHS mengatasi tantangan yang membuat pekerjaan mereka begitu sulit saat ini.

Kemitraan baru dengan bisnis dan organisasi nirlaba, misalnya, dapat menciptakan jaringan komunitas yang memenuhi kebutuhan kritis yang lebih luas daripada yang dapat dilakukan sendiri oleh agensi.

Teknologi seluler dapat memberi karyawan fleksibilitas pekerjaan yang mereka dambakan, memungkinkan mereka bekerja di mana saja, kapan saja.

Kemajuan dalam kecerdasan buatan dan realitas virtual dapat mengubah sifat pekerjaan di lembaga HHS sekaligus meningkatkan kemampuan pelatihan.

Jika pemimpin HHS dapat belajar untuk melihat pengganggu ini sebagai akselerator potensial, bukan hambatan, mereka dapat menggunakannya untuk mereformasi birokrasi yang sudah ketinggalan zaman dan memperkenalkan praktik baru untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja dan publik.

Sebagai bagian dari reformasi itu, agensi HHS kemungkinan akan melihat perubahan besar dalam pekerjaan yang dilakukan karyawan mereka.

Untuk satu hal, teknologi akan menangani banyak tugas berulang yang sekarang menghabiskan sebagian besar hari pekerja outsourcing biasa.

Dibebaskan dari banyak entri data, penulisan laporan, dan fungsi rutin lainnya, pekerja sosial akan dapat menghabiskan lebih banyak waktu bekerja secara langsung dengan individu dan keluarga mengenai strategi untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Manajer dapat fokus pada pembinaan dan pengawasan orang-orang yang melapor kepada mereka dan mengawasi hubungan dengan mitra masyarakat.

Semua karyawan akan memiliki alat untuk membantu mereka bekerja lebih efisien dan efektif dan mendapatkan wawasan yang lebih baik untuk menginformasikan keputusan mereka.

Beberapa pekerjaan yang saat ini menjadi perlengkapan di agensi HHS kemungkinan akan hilang saat yang baru muncul.

Peran lain mungkin mempertahankan judul yang sudah dikenal tetapi akan mengalami perubahan besar dalam penekanan.

Memahami bagaimana tenaga kerja HHS akan berkembang dapat membantu para pemimpin agensi bersiap-siap untuk transformasi mendalam ini.

Untuk membantu para pemimpin dan karyawan HHS memvisualisasikan kemungkinan, kami telah mengembangkan serangkaian persona yang menggambarkan apa berbagai pekerjaan yang berbeda dapat terlihat seperti pada tahun 2025.

Kami telah memilih untuk menggambarkan pekerjaan tahun 2025 ini dari sudut pandang pekerja itu sendiri, mengeksplorasi bagaimana pekerjaan mereka telah berubah, jenis keterampilan dan jalur karir apa yang mereka miliki, jenis alat digital yang membantu mereka dalam pekerjaan mereka, dan seperti apa hari-hari biasa dalam pekerjaan itu.

Menghidupkan pekerjaan masa depan ini dapat membantu merangsang percakapan seputar apa yang perlu diubah untuk mengatasi tantangan tenaga kerja yang dihadapi lembaga HHS saat ini.…

Keterampilan Utama dan Tips Untuk Remote Customer Service

Posted on August 27, 2021August 28, 2021 by Marjorie Bailey

Keterampilan Utama dan Tips Untuk Remote Customer Service – Keterampilan lebih penting untuk dipekerjakan dan bekerja sebagai karyawan layanan pelanggan jarak jauh yang sangat baik. Bekerja dengan pelanggan yang berpotensi tidak puas setiap hari dapat menjadi beban tanpa sikap dan kemampuan yang benar. Beberapa contoh keterampilan utama untuk posisi layanan pelanggan virtual meliputi:

1. Organisasi. Bekerja dari rumah membutuhkan upaya yang lebih berkomitmen untuk menjaga kehidupan profesional Anda tetap teratur. Garis lebih mudah kabur saat Anda bekerja di ruang pribadi Anda. Selain itu, karyawan layanan pelanggan jarak jauh diharapkan untuk menyimpan catatan panggilan mereka dengan cermat, yang membutuhkan perhatian yang tajam terhadap detail.

2. Keyakinan. Ketenangan dan perintah yang dirasakan oleh semua orang, bahkan melalui obrolan telepon atau percakapan, diperlukan untuk menangani pertanyaan pelanggan, kekhawatiran, dan segala sesuatu di antaranya. Pengetahuan Anda tentang produk dan kepercayaan diri untuk menjadi suara perusahaan harus diutamakan dalam setiap interaksi yang Anda hadapi di tempat kerja.

3. Kenyamanan dengan teknologi. Karena spesialis layanan pelanggan jarak jauh melakukan semua pekerjaan mereka dari kenyamanan rumah , tingkat pengalaman tertentu dengan teknologi diharapkan. Meskipun Anda tidak harus menjadi ahli TI, Anda harus mengetahui cara Anda menggunakan komputer.

Sebagian besar perusahaan akan melatih karyawan baru mereka untuk menggunakan perangkat lunak pilihan mereka untuk hal-hal seperti jam kerja virtual dan pencatatan. Anda harus dapat mengambil keterampilan ini dengan cepat.

4. Komunikasi. Ada perbedaan besar antara berkomunikasi dengan pelanggan secara tatap muka dan berbicara dengan mereka melalui media jarak jauh. Pemisahan interaksi dapat mempersulit untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan mencapai solusi bersama.

Memiliki pemahaman yang kuat tentang komunikasi tertulis dan verbal sangat penting untuk peran layanan pelanggan jarak jauh karena alasan ini.

5. Empati. Ketika pelanggan menelepon ke penyedia layanan, lebih sering itu bukan karena mereka hanya ingin memberi tahu perusahaan betapa senangnya mereka dengan mereka. Itu karena mereka membutuhkan beberapa jenis bimbingan profesional baik dalam melakukan pembelian, mengklarifikasi pertanyaan, atau memperbaiki masalah.

Untuk bekerja secara efektif dalam pekerjaan layanan pelanggan jarak jauh, Anda harus mampu memahami emosi dan kebutuhan pelanggan dari jarak jauh.

Tips Untuk Remote Customer Service

1. Konsultasikan dengan situs web pencarian kerja jarak jauh yang andal. Banyak situs web pencarian kerja andal yang berspesialisasi dalam pekerjaan virtual telah muncul dengan meningkatnya ketertarikan pada peluang kerja jarak jauh.

Bahkan sebelum pandemi, orang-orang mengejar pekerjaan yang tidak bergantung pada lokasi, dan ada banyak situs web di luar sana yang menyediakan jenis daftar pekerjaan ini. Sementara banyak situs web pekerjaan jarak jauh ini melayani ceruk tertentu, beberapa contoh dengan posisi layanan pelanggan yang tersedia meliputi:

Pencarian Kerja Jarak Jauh Zippia
pekerjaan fleksibel
Remote.co
Pencarian Kerja Jarak Jauh Jobspresso
Penghapus

2. Tanyakan di sekitar jaringan profesional Anda. Tujuan membangun jaringan profesional yang kuat adalah menjadikan rekan kerja sebagai sumber daya.

Jika Anda adalah seseorang yang membangun seluruh riwayat karier pekerjaan layanan pelanggan, maka Anda mungkin mengenal setidaknya beberapa orang dengan pengetahuan tentang peluang jarak jauh di industri ini. Hubungi mereka secara profesional dan tanyakan.

Bahkan jika Anda baru di bidang layanan pelanggan, tanyakan kepada orang-orang di lingkaran profesional Anda sebelumnya. Anda tidak pernah tahu siapa yang membutuhkan perwakilan layanan pelanggan yang bekerja dari jarak jauh untuk organisasi mereka.

3. Teliti perusahaan yang mempekerjakan pekerja layanan pelanggan jarak jauh. Sedikit riset bisa sangat membantu dalam menyusun daftar calon pemberi kerja baru untuk pekerjaan layanan pelanggan. Banyak perusahaan yang mempekerjakan secara virtual untuk jenis peran ini sangat terbuka tentang penerimaan mereka terhadap lingkungan kerja yang fleksibel ini.

Dengan gagasan tentang perusahaan ramah jarak jauh mana yang Anda minati untuk bekerja, mulailah menelusuri posisi terbuka mereka.

Jika Anda tidak dapat menemukan peran terbuka di perusahaan pada saat itu, kembalilah dalam beberapa minggu atau hubungi tim perekrutan dengan resume Anda.

Beberapa contoh perusahaan top yang saat ini mempekerjakan karyawan layanan pelanggan jarak jauh meliputi:

Verizon
Amazon
American Express
Apel

4. Dapatkan sertifikasi layanan pelanggan online. Untuk kandidat yang telah lama mencari pekerjaan untuk posisi layanan pelanggan jarak jauh yang sempurna, tetapi belum beruntung menemukan sesuatu yang solid, pertimbangkan untuk mendapatkan sertifikat online untuk menekankan keahlian Anda.

Bagi individu yang sedang melakukan peralihan karier ke bidang layanan pelanggan, berusaha untuk mempelajari lebih lanjut tentang industri ini dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat keberhasilan pencarian kerja Anda.

Beberapa contoh kursus layanan pelanggan online meliputi:

Keterampilan Layanan Pelanggan HubSpot
Strategi Layanan Pelatihan Profesional Dukungan Teknis
Rumah Pusat Studi Kursus Layanan Pelanggan Gratis

5. Lamar ke pekerjaan layanan pelanggan dan tanyakan kepada perekrut tentang kemungkinan jadwal jarak jauh. Ketika semuanya gagal, pencari kerja selalu memiliki pilihan untuk mengomunikasikan kebutuhan mereka dengan calon pemberi kerja dan mencoba menegosiasikan situasi kerja yang ideal.

Sementara strategi menanyakan calon majikan apakah mereka mau membuka jadwal jarak jauh tidak akan berhasil dengan setiap perusahaan, itu mungkin membuka pintu ke jadwal yang lebih cocok untuk Anda.…